Politique de remboursement, retours & livraison

Bienvenue
Vous trouverez ici toutes les informations concernant les retours, les remboursements et la livraison : délais, conditions et tarifs.

En résumé (les infos essentielles)

Retours

Délai : 14 jours
Article : non utilisé + état neuf + emballage d’origine
Preuve d’achat obligatoire
Chèques cadeaux non retournables

Remboursement

Après réception + inspection du retour
Remboursement automatique sur le moyen de paiement initial
Délai variable selon banque

Livraison

Préparation : 5 à 10 jours ouvrables
Livraison : 48h à 72h (transporteur)
Colis envoyé avec numéro de suivi

Retours

Délai de retour (14 jours)

Notre politique dure 14 jours après votre achat.
Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être proposé.

Conditions d’acceptation

Pour pouvoir être retourné, un article doit être :

  • non utilisé
  • dans son état d’origine
  • dans l’emballage d’origine

Une preuve d’achat est indispensable.

Articles exclus

Chèques cadeaux

Remboursements

Validation du remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant :

  • la réception du colis
  • l’acceptation ou le refus de la demande

Délai

Si le remboursement est approuvé, il est effectué automatiquement sur le mode de paiement initial, dans un délai variable selon votre banque.

Remboursement partiel (le cas échéant)

Un remboursement partiel peut être accordé si :

  • l’article n’est pas dans son état d’origine
  • il est endommagé / incomplet (hors erreur de notre part)
  • l’article est retourné plus de 14 jours après livraison

Remboursement en retard ?

Avant de nous contacter :

  • vérifiez votre compte bancaire
  • contactez l’émetteur de votre carte
  • contactez votre banque

Si le remboursement reste introuvable, contactez-nous :
info@lespassantesvintage.com

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme cadeau et envoyé directement : vous recevrez un crédit-cadeau du montant du retour.
Si l’achat n’était pas identifié comme cadeau : le remboursement sera adressé au donateur.

Adresse de retour & frais

Adresse de retour

Les passantes Vintage
Rue des fermiers 3
5003 Saint-Marc (Belgique)

Frais de retour

Les frais d’expédition de retour sont à votre charge
Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables
📌 Conseil : pour tout article de valeur (plus de 75€), privilégiez un envoi avec suivi et/ou une assurance.

Expédition & livraison

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées sous 5 à 10 jours ouvrables.
En cas de retard exceptionnel (maladie, déplacement…), vous serez informé·e.

Transporteurs

Livraison via :

  • Bpost
  • Mondial Relay

Délais constatés : 48h à 72h (jours ouvrés).
Chaque colis est expédié avec numéro de suivi.

Zones de livraison

Livraison possible :

  • en Belgique
  • dans l’Union Européenne

⚠️ Selon la destination, des droits de douane/taxes peuvent s’appliquer (non inclus).

Frais de livraison (à partir de)

Belgique

  • Point relais : 6,50€
  • Domicile : 7,50€

France

  • Point relais : 11,50€
  • Domicile : 18€

Luxembourg

  • Point relais : 7,50€
  • Domicile : 18€

Pays-Bas

  • Point relais : 11,50€
  • Domicile : 18€

Autres pays (UE & Royaume-Uni)

Tarifs variables selon le pays et le transporteur

Retour en haut

FAQ

Les questions fréquentes

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous avez 14 jours après achat pour demander un retour.

Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Non, les frais de retour sont à la charge du client.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après inspection du retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial (délai bancaire variable).

Puis-je retourner un chèque cadeau ?

Non, les chèques cadeaux ne sont pas remboursables.