Politique de confidentialité

Productions associées ASBL/9008
Rue Coenraets 72, 1060 Bruxelles (Belgique)
TVA : BE0896755397

Contact (service client / confidentialité)
Stéphanie Meyer — info@lespassantesvintage.com — +32 (0)496 20 24 89

Remarque : dans le cadre de l’activité, certaines démarches administratives (notamment la facturation) peuvent être gérées via Smartbe.

2.1 Données fournies par vous

• Identité et coordonnées : nom, prénom, e-mail, téléphone (si communiqué)
• Adresse de livraison et de facturation
• Informations liées à la commande : produits achetés, montant, historique
• Messages envoyés via e-mail ou formulaire (contenu de votre demande)
• Newsletter (si vous vous inscrivez) : e-mail et préférences éventuelles

2.2 Données collectées automatiquement

• Données de navigation : pages visitées, interactions, date/heure, source de trafic
• Données techniques : adresse IP (souvent tronquée selon réglages), type d’appareil, navigateur
• Cookies et identifiants (selon votre consentement)

Les paiements sont traités via les prestataires de paiement proposés au moment de la commande. Nous ne stockons pas vos données complètes de carte bancaire.

Nous utilisons vos données uniquement lorsque c’est nécessaire, pour des finalités déterminées, et selon une base légale RGPD.

3.1 Traiter vos commandes

• Finalité : gestion de commande, livraison, service après-vente, retours/remboursements
• Base légale : exécution d’un contrat

3.2 Répondre à vos demandes

• Finalité : support client, réponses e-mail, informations
• Base légale : intérêt légitime et/ou mesures précontractuelles

3.3 Obligations comptables et administratives

• Finalité : facturation, comptabilité, obligations légales
• Base légale : obligation légale

3.4 Newsletter & communications

• Finalité : envoi d’actualités, offres et contenus (si vous vous inscrivez)
• Base légale : consentement (désinscription possible à tout moment)

3.5 Mesure d’audience & amélioration du site

• Finalité : statistiques de fréquentation et amélioration de l’expérience
• Base légale : consentement (cookies)

3.6 Publicité personnalisée (le cas échéant)

• Finalité : pixels publicitaires / retargeting (ex. Meta Pixel), si activés
• Base légale : consentement (cookies marketing)

Vos données peuvent être traitées par des prestataires uniquement lorsque c’est nécessaire :

• Shopify (plateforme e-commerce et hébergement)
• Prestataires de paiement (selon ceux proposés au checkout)
• Prestataires d’expédition (ex. Bpost, Mondial Relay) pour livrer votre commande
• Google Analytics (mesure d’audience, selon votre consentement)
• Mailchimp (newsletter, si vous vous inscrivez)
• Smartbe (gestion administrative, notamment facturation, selon l’organisation de l’activité)

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

Certains prestataires (ex. Shopify, Google, Mailchimp) peuvent traiter des données en dehors de l’Espace Économique Européen. Lorsque c’est le cas, des garanties appropriées sont mises en place par ces prestataires (par exemple des clauses contractuelles types ou mécanismes reconnus).

• Commandes / facturation : conservation selon les obligations légales comptables applicables
• Support client : le temps nécessaire au traitement, puis archivage raisonnable
• Newsletter : jusqu’à votre désinscription
• Cookies : selon la durée définie par les cookies et votre consentement

Les durées exactes peuvent varier selon les obligations légales et les paramètres techniques du site.

Texte affiché sur le site :
« Nous utilisons les cookies pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur. Pour se conformer à la nouvelle directive concernant la vie privée, nous devons vous demander votre consentement pour sauvegarder des cookies sur votre ordinateur. »

Les cookies peuvent être nécessaires au fonctionnement de la boutique (panier, sécurité, session), servir à la mesure d’audience (ex. Google Analytics) et, le cas échéant, à des finalités marketing (pixels publicitaires, si activés).

Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau de consentement et/ou les paramètres de votre navigateur.

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour fournir le service.

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants :

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement (dans les limites légales)
• Droit à la limitation
• Droit d’opposition (notamment au marketing)
• Droit à la portabilité (dans certains cas)
• Droit de retirer votre consentement à tout moment (ex. newsletter, cookies)

Pour exercer vos droits : info@lespassantesvintage.com

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. En Belgique, il s’agit de l’Autorité de protection des données (APD).

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. La version publiée sur cette page est la version en vigueur.

Questions ou demandes liées à la confidentialité :
info@lespassantesvintage.com — +32 (0)496 20 24 89